En parallèle à l’étude d’implantation (réalisée par l’ESC de Grenoble) nous souhaitions connaître exactement les habitudes et les besoins des infrastructures et des des professionnels du sport afin de répondre au maximum à leurs attentes.

Voici les chiffres qui ressortent de cette étude :

Les Infrastructures
121 sondées (salles de karting, salles d’escalades, piscines, etc.)

  • Gestion client
    61% ont des outils (24%  outils de CRM, 76%  outils gratuits)
    39% n’utilisent aucun outils
  • Communication
    91,7% ont une page Facebook dédiée
    76,7% ont un site internet
    Peu de gestion de planning sur les sites
    Twitter et Youtube peu utilisés
  • Paiement 
    90% de séances libres
    50% d’abonnements
    35% forfaits
  • Attentes
    Plus de visibilité
    Meilleure communication avec les clients (infos, photos, vidéos, articles)
    Facilité de paiement
  • Point d’amélioration attendus
    Communication externe / Publicité / Gestion et suivi de clientèle / Réservation et paiement en ligne

Les professionnels indépendants
153 sondées (coachs sportifs, guides, etc.)

  • Gestion client
    51% ont des outils (71%  Excel, 33%  planning)
    95% ne dépensent pas d’argent
    52% peu satisfaits de leurs outils
  • Communication
    52% de bouche-à-oreilles
    60% sont référencés sur un site web
    Quelques sites personnels, très peu de présence sur les réseaux sociaux.
  • Paiement 
    82% à la séance
    38,8% au forfait
  • Attentes
    Plus de visibilité
    Meilleure communication avec les clients (infos, photos, vidéos, articles)
    Facilité de paiement
    Assistance désistement
  • Points d’amélioration attendus
    Communication externe / Gestion et suivi de clientèle / Plannings

Qu’en conclure ? Cette étude nous conforte dans notre idée ; les professionnels ont sensiblement les mêmes attentes. Ils demandent un outil, le moins cher possible, qui pourrait leur apporter une aide dans la gestion de leur activité en la facilitant et qui pourrait augmenter leur visibilité pour se faire connaître au plus grand nombre.